朝から耳鼻科に行きました。
近くにある病院で，しかも初めて行く病院でした。
のんびり歩いていくと，診察開始の30分前に到着しました。
すでに10名近くの人が待合室にいましたが，そのほとんどが高齢者でした。（たぶん）
中でも大変だと思ったのは，受付です。
若い受付の人が，高齢者に症状や問診票の書きかた，マイナンバーカードの説明をしているのです。
これがすぐには通じません。
すると，ベテランらしき受け付けの人が，ヘルプに入るとスムーズにいくのです。
さすがでした。
病院の受付も教師も同じだと感じました。
説明力，対応力，安心感などが求められるのです。
